Dal3 aprile, sarà in funzione un unico numero di telefono per accedere a tutti i servizi degli sportelli polifunzionali: richiesta di informazioni e appuntamenti per carta d’identità, permessi disabili, passaporti, documenti di stato civile. Il numero 045 2212210 sostituisce gli attuali contatti telefonici e si appoggerà ad un call center, con una cinquantina di linee telefoniche dedicate, gestito da una società esterna veneta. Gli operatori saranno disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18, per rispondere alle esigenze dei veronesi, in più lingue. Il nuovo servizio di gestione delle chiamate garantirà al cittadino tempi di attesa minimi, al massimo un paio di minuti, e una percentuale di soluzione dei quesiti pari al 90 per cento delle richieste. A garanzia le telefonate saranno registrate. Al nuovo numero potranno essere richieste anche pratiche di Stato Civile: matrimonio, nascita, trascrizione di atti, manifestazione di volontà alla cremazione e notifica del decreto di cittadinanza. “Una cinquantina di linee attive, un orario più esteso e personale multilingue per rispondere alle richieste dei cittadini – spiega l’assessore Daniele Polato -. Un servizio importante che permetterà di smaltire le numerose chiamate con un unico numero dedicato che faciliterà gli utenti, mentre gli operatori potranno dedicarsi a pratiche da smaltire”.
