Cattolica Assicurazioni sceglie Dynatrace per il real-time monitoring dei servizi di business. La Compagnia, che punta a costruire un ecosistema digitale distintivo attorno alla sua community, fa leva sui dati e sulla connettività per offrire prodotti e servizi innovativi, distribuiti in Italia attraverso una rete capillare, composta da circa 1500 agenzie del Gruppo e arricchita dagli sportelli dei partner bancari. Il controllo e la gestione del servizio offerto ai canali distributivi ha comportato per Cattolica uno sforzo tecnologico nuovo e impegnativo, che ha richiesto di essere affrontato e risolto con estrema efficacia e rapidità.“Avevamo bisogno di attivare un punto di controllo centralizzato per la Compagnia, capace di monitorare tutti i servizi di business, sia nell’ambito agenziale che in quello bancario”, spiega Riccardo Perrotta, responsabile Qualità Servizi di Cattolica Assicurazioni. “Volevamo rispondere rapidamente e in maniera esaustiva all’esigenza di monitoraggio in real-time, dando a tutto il nostro Gruppo piena visibilità e controllo dei servizi e abilitando in questo modo la crescita tecnologica della Compagnia”. L’app CSM (Cattolica Service Monitoring), lo strumento di monitoraggio utilizzato in tutta l’azienda per verificare lo stato reale dei servizi, alimentata dalla suite Dynatrace, consente a Cattolica di assumere un ruolo attivo nell’assicurare la continuità del servizio e la bontà delle prestazioni: l’app permette infatti di monitorare in ogni istante l’operatività del servizio. In termini di operatività, il pieno controllo dei processi ha portato benefici significativi: nel 2017 la disponibilità del servizio è passata al 99,8%, registrando un forte incremento rispetto agli anni precedenti. La comunicazione preventiva dell’eventuale disservizio, insieme al controllo e alla gestione preventiva delle anomalie, hanno comportato una sostanziale riduzione delle attività del service desk con un abbattimento di circa il 70% delle chiamate a fronte di disservizi.
