L’immagine pubblica di un’azienda o di un marchio è rappresentata dal brand ambassador, una figura trasversale che diventa il volto e il portavoce dei valori e dell’identità aziendale, al di fuori dei confini dell’ufficio. Cassiopea, l’azienda di consulenza di Tiziana Recchia, ha pensato ad un percorso di affiancamento e formazione innovativo e multidisciplinare. Grazie a strumenti pratici, prepara questa figura all’acquisizione di competenze specifiche, che vanno dal public speaking alla gestione emozionale. Perché per assumere questo ruolo nella propria azienda, non basta essere bravi a coltivare pubbliche relazioni, ma è necessario avere competenze trasversali e ampie. Interagire con il pubblico di persona o attraverso i canali digitali è sicuramente fondamentale, ma è necessario farlo creando una rete di contatto tra clienti, fornitori e distributori, e anche con la stampa. Assumendo il ruolo di brand ambassador, ci si assume consapevolmente una grande responsabilità nei confronti dell’azienda. Oltre a diventare il rappresentante della reputazione aziendale, si possono generare nuove opportunità di vendita, fidelizzare i clienti e cambiare la percezione del brand. Il rapporto diretto e costante con tutte le persone che entrano in contatto con l’azienda è importante anche per monitorarne le preferenze e le risposte ai prodotti e ai servizi offerti. Una questione per nulla secondaria, utile per determinare se la strategia aziendale è sulla strada giusta o se è necessario aggiustare il tiro su qualche aspetto. Il brand ambassador deve ovviamente avere una conoscenza profonda della propria azienda, non solo a livello valoriale e identitario, ma anche rispetto all’offerta e alle caratteristiche più tecniche dei prodotti offerti, oltre ad averne chiari gli obiettivi. Senza dimenticare che deve saper rassicurare i clienti e rispondere autonomamente alle domande e ai dubbi. Questa figura lavora a stretto contatto con molti settori dell’azienda che vanno dal marketing, alla produzione, dall’assistenza clienti, agli uffici della comunicazione. Per questo è necessario avere una formazione che spazi da conoscenze anche molto diverse tra loro. Cassiopea, grazie alla lunga esperienza a stretto contatto con aziende piccole e grandi di ogni settore, ha captato l’importanza di questa figura in un mercato così complesso come quello attuale. Visitate il sito per avere maggiori informazioni sul percorso specifico per diventare brand ambassador: www.cassiopeaweb.com/servizi/affiancamento-aziendale/brand-ambassador/.
